霍斯特·舒爾茨是世上受人敬愛、獨具創新、成績斐然的酒店經營者之一，他的客戶服務模式讓酒店行業煥然一新，成為業界標桿。在本書中，他將個人故事和他在多年商企領導生涯中積累的務實智慧穿插在一起，我們不僅能獲得解讀高端客戶服務的神功秘籍，還能尋獲工作成效和人際關系 “兼得”之道。