本是一本優(yōu)秀的管理學普及讀物，在世界許多國家和地區(qū)受到歡迎。全書以管理過程為框架，按照計劃、組織、領(lǐng)導和控制四種基本管理職能，對管理的各個方面做了詳盡的闡述。本書薈萃了近年管理學各個領(lǐng)域重要的、最新的研究成果。不僅如此，作者還編寫了大量專欄和精彩案例。從而使本書適用于大眾全方位了解管理學的基礎(chǔ)。
盡管我們常常認為管理者都有過人之處，但現(xiàn)實中你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有些管理者駕輕就熟，有些管理者卻錯漏百出，甚至有些管理者反復無常！而你必須明白一件事：所有的管理者，包括你曾與之共事的管理者，以及其他組織中的管理者，不論表現(xiàn)如何，都有重要的職責在身。下文我們就談一談他們的職責是什么。
管理者是誰，他們在哪里工作
評判誰是管理者，沒有任何既定的模式、原型或標準可以參考。管理者可以小于18歲，也可以超過80歲；可以是女性，也可以是男性；他們存在于所有行業(yè)和所有國家中。他們管理著企業(yè)、公司、政府機關(guān)、醫(yī)院、博物館、學校以及非營利性組織。有些人負責高層管理工作，另一些則是監(jiān)管者或者團隊領(lǐng)導者。不論如何，所有的管理者都有一個共同的特點：他們在一個組織中工作。組織（organization）就指為了達到某些特定目的，將一群人集合在一起的一種系統(tǒng)性安排和配置。例如，你所在的大學或?qū)W院就是一個組織，諸如“聯(lián)合之路”（United Way）、你家鄰近的便利店、達拉斯牛仔足球隊（Dallas Cowboys football feam）、“兄弟會與姐妹會”（fraternities and sororities）、克利夫蘭診所（Cleveland Clinic），以及像雀巢（Nestlé）、諾基亞（Nokia）和日產(chǎn)（Nissan）這樣的全球化公司，它們都是組織，而所有組織都具備三個共同特征（見圖1-1）
組織應該具備三個特征
組織的第一個特征是具有一個特定的目的（purpose），經(jīng)常表現(xiàn)為一個目標（goal）或一組目標。迪士尼公司的董事長兼CEO鮑勃·伊格爾（Bob Iger）曾說過，迪士尼的目標是專注于提供高質(zhì)量的創(chuàng)造性內(nèi)容及體驗，從而為利益相關(guān)者創(chuàng)造最大的價值。實現(xiàn)目標要靠組織中的人，這就是組織的第二個特征。組織里的人員做出決策，開展工作活動，從而使組織的目標變成現(xiàn)實。例如，迪士尼的許多員工努力工作來創(chuàng)造獨特的服務內(nèi)容與體驗，這對公司來說具有重要的意義。另外一些員工則提供支持性服務或直接面對顧客。組織第三個特征是所有組織都需要構(gòu)建一個考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)來規(guī)范和限制其成員的行為。迪士尼與其他眾多大公司，都有一套自己的復雜組織結(jié)構(gòu)，涉及不同的業(yè)務、部門和職能范圍。在這樣的結(jié)構(gòu)中，規(guī)則以及規(guī)章制度被用來指導人員可以做什么、不能做什么。一些人員將管理另外一些人員，于是就形成工作團隊。組織也可能會確定崗位職責，以便人員知道自己應該做什么。這一套結(jié)構(gòu)就是管理者從事管理工作的環(huán)境。
