世上有一種美麗的語(yǔ)言，叫“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”，這是一種愛的語(yǔ)言，它的名字叫“非暴力溝通”。
長(zhǎng)頸鹿吉拉唱著一首神奇的歌，到處旅行。
這首愛語(yǔ)心歌讓大家學(xué)會(huì)和諧相處，傾聽自己的心聲，也傾聽他人的心聲；讓大家發(fā)現(xiàn)彼此真實(shí)的需要，表達(dá)真實(shí)的感受，提出具體的請(qǐng)求。
非暴力溝通，讓世界變得更加美好。
4. 《根本就不存在的“我命令你”國(guó)王》
在“我命令你”王國(guó)里，一切都很上軌道，只是每個(gè)居民都以為自己得乖乖聽從國(guó)王的命令，為他做事。長(zhǎng)頸鹿吉拉來(lái)到這個(gè)國(guó)家，借著“心聲”之歌，居民們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)國(guó)王根本不存在。他們改變平日對(duì)待工作和活動(dòng)的態(tài)度，不再是為了別人的要求勉強(qiáng)去做，而是看到了自己的價(jià)值，心甘情愿、開開心心地去做。
美國(guó)著名的心理學(xué)家、“非暴力溝通中心”（the Center for NonViolent Communication，簡(jiǎn)稱CNVC）的創(chuàng)辦人馬歇爾·盧森堡博士（Marshall Rosenberg，1934～2015）說：“在世界各地, 在每一種文化中, 人們都在打兩場(chǎng)比賽中的一場(chǎng)。其中一場(chǎng)比賽被稱為‘誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)是錯(cuò)的’，另一場(chǎng)比賽叫‘我怎樣能讓生活更精彩’。”
馬歇爾分享，暴力溝通建立在判斷、批評(píng)、貼標(biāo)簽、欺騙他人、逃避責(zé)任和指責(zé)、命令、威脅和偏見的基礎(chǔ)上，使用靜態(tài)的“豺狗語(yǔ)言”指出對(duì)和錯(cuò)，目標(biāo)直指獎(jiǎng)懲，這是使“生命脫節(jié)、生活疏離的思維和語(yǔ)言”。非暴力溝通則相反，它教人使用過程語(yǔ)言——“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”（又稱“愛的語(yǔ)言”）處理當(dāng)下的人際關(guān)系問題，以和諧而非沖突的方式分享自己的觀點(diǎn)，也學(xué)會(huì)傾聽令人不舒服的陳述——比如指責(zé)、判斷、批評(píng)或言語(yǔ)攻擊等——背后更深層次的價(jià)值觀和需求，從而用富同理心的溝通來(lái)促進(jìn)相互理解，化解潛在沖突，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
暴力溝通是“4D”的，整個(gè)溝通過程多有過分診斷（Diagnosis）、否認(rèn)或否定（Denial）、命令或威脅（Demand）與說教（Deserve）的存在。
非暴力溝通過程的“說”和“聽”，也就是給予和接受，則都以“同理心”和“誠(chéng)實(shí)”為基礎(chǔ)，由四個(gè)部分組成：
1. 觀察——仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，不管是否喜歡，清楚而具體地說出中立的事實(shí)，要點(diǎn)是不做任何判斷或評(píng)論。
2. 感受——說出基于事實(shí)的身體感覺和內(nèi)在情感狀態(tài)，比如害怕、開心、受傷、生氣等。自己這樣做，也引導(dǎo)對(duì)方這樣做。
3. 需要——體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的人類共通的需要(如食物、信任、理解等)是否得到了滿足。
4. 請(qǐng)求——根據(jù)需要，用合理的方式提出具體、明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么）。
生活中，人們的語(yǔ)言常常隱藏著許多暴力，父母、伙伴與他人的暴力語(yǔ)言常常會(huì)令孩子在不經(jīng)意間受傷，同時(shí)孩子們也會(huì)耳濡目染，同樣以暴力語(yǔ)言傷害身邊的人。“非暴力溝通中心”成立五十多年以來(lái)，已協(xié)助世界各地成千上萬(wàn)的成年人處理情緒反應(yīng)與人際溝通的難題，意大利分社更是應(yīng)學(xué)員們的要求，進(jìn)一步將幫助對(duì)象擴(kuò)大到了兒童。非暴力溝通中心意大利分社Esserci社長(zhǎng)朱利亞·科爾西說，他們出版的多套童書已在美國(guó)、英國(guó)、意大利、法國(guó)、德國(guó)、瑞典、波蘭、荷蘭、韓國(guó)等許多國(guó)家發(fā)行，幫助了無(wú)數(shù)的孩子。
如今，我們特別將非暴力溝通繪本《長(zhǎng)頸鹿吉拉的愛語(yǔ)心歌》系列引介給中國(guó)的小朋友與家長(zhǎng)、老師們。借著這些圖文并茂的動(dòng)物寓言故事，把生活中一些常見問題如何用“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”來(lái)處理示范給孩子們，比如：在跟小伙伴觀點(diǎn)不同時(shí)，要怎樣溝通才能滿足彼此的需要；如何面對(duì)拒絕、學(xué)會(huì)傾聽；如何在事情不如意時(shí)控制自己的脾氣，跟小伙伴有默契的合作，等等。
好的繪本不僅會(huì)讓孩子們著迷，更可以對(duì)每個(gè)人的心來(lái)說話。阿爾貝托·貝內(nèi)韋利和洛雷塔·塞羅菲利善于通過可愛、豐富又易于仿畫的卡通形象，充滿圖像、動(dòng)感、音效和喜感的故事，寓教于樂，在歡樂溫馨的氣氛中，不著痕跡地傳達(dá)出深刻的教育意義。此外，他們還在這套繪本的每一本最后特別設(shè)計(jì)了針對(duì)其內(nèi)容的“非暴力溝通”練習(xí)，這個(gè)貼心的小細(xì)節(jié)也使作品擁有了更強(qiáng)的實(shí)用性。
這套繪本不僅可以幫助孩子熟悉“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”，從小訓(xùn)練他們運(yùn)用非暴力溝通的四個(gè)要點(diǎn)，使高情商社交成為他們的習(xí)慣，更可以通過親子共讀讓非暴力溝通進(jìn)入家庭和社區(qū)，使不同的家庭聯(lián)起手來(lái)，共同打造和諧的社會(huì)。讓我們共同努力，從小做起，在非暴力溝通中使生活更精彩吧！
