由科林·斯坦利所著的《銷售就是要玩轉情商(99%的人都不知道的銷售軟技巧)》從情商出發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，并給出了行之**的指導方法。 該書內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，并結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。 銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇向前的銷售總監，都需要明白這個道理，只有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業才能夠節節高。
成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！
銷售大師科林斯坦利受千萬人追捧的銷售課；銷售精英都在學習的銷售寶典，全球多家商學院力薦的銷售圣經；蘋果、谷歌、微軟、大眾……世界500強公司爭相運用的銷售法則。
點對點教你看清銷售誤區，成就銷售輝煌！
淺顯易懂，一看就會，怎樣說、如何做，扭轉乾坤的技巧全在這里！
銷售大師科林斯坦利結合自己多年銷售以及企業銷售培訓經驗，為我們帶來了這本銷售領域的寶典！她曾出版過暢銷書《打造偉大銷售團隊》，該書一經出版便受到各界關注，目前已風靡全球。其情商銷售研究成果受到世界各大企業熱烈討論、爭相運用。本書延續了她一貫的工作風格，是其多年培訓和研究的成果結晶。
當我們陷入銷售泥淖時，不妨停下無序的工作狀態，審視自己的銷售現狀，從這本書入手，學習銷售情商，突破銷售瓶頸，贏取人生更廣闊的天空！
所以，讓我們進入到第二個問題，解釋一下情商的提升是如何影響到銷售結果的。
每年，許多大企業都投入了數百萬美元用于對銷售人員進行培訓，但通常卻無法達到預期的銷售目標或是銷售結果有所改變。很多想要不斷進取的銷售人員與銷售機構都會去研究銷售的藝術與科學。你們肯定是這些想要提升自己能力的諸多銷售員中的一位，因為你們都翻開了這本書，認真閱讀起來了。你們可以聆聽有關銷售的錄音帶，可以參加銷售課堂，閱讀有關銷售與影響力的*新書籍，你們可以參加由銷售人員組成的組織，可以掌握到基本的銷售技巧：知道如何提出問題去了解顧客所面臨的難處，知道如何在銷售過程中去影響顧客做出購買的決定，并在提出解決方案前，對客戶的購買預算做出大致的估算。
很多銷售員都知道該怎么做，既然這樣，為什么你們中很多人卻又匆匆忙忙地趕著去與客戶會面，讓客戶逼著你們“炫耀自己，接著一下子就放棄”呢？為什么你們要與那些沒有決策權的人頻繁會面，在尚未了解客戶的預算時，就寫下了計劃書呢？這樣的行為通常被稱為“認知與行動的鴻溝”。你們都知道該做什么，但在面臨艱難的銷售情形時，你們卻經常手足無措。你們下了車，掛了電話，然后捫心自問：“剛才到底發生了什么事？在剛才那次會議上，難道是我失散已久的雙胞胎兄弟控制著我？為什么我不那樣說，而要這樣說呢？” 很多銷售員在回想起之前某次糟糕的銷售會面時，都會埋怨自己銷售能力不足，從而導致了糟糕的表現，其實這可能與銷售員本身所具備的基本銷售技能沒有什么關系。這與醫生開藥方的情形是差不多的。
如果一位醫生錯誤地診斷了病人的疾病，那么他所開出來的藥方必然是無法藥到病除的。比方說，如果一位病人得了季節性流感，醫生卻不斷地給他開出治療鼻竇感染的藥方，那么病人的病情是不會得到好轉的，因為這位醫生在為一個錯誤的問題而努力。
區分清楚銷售過程所面臨的挑戰 很多銷售員都錯誤地“診斷”了他們所面臨的銷售挑戰，為著一個錯誤的問題而不斷努力。他們想要通過單純增強自己的銷售技能，從而提升銷售的結果。造成銷售結果糟糕的根本原因，在很多時候都不是單純因為“硬”的銷售技能，而是我們對自身情緒缺乏足夠的自我控制能力，從而讓你無法以清晰的頭腦去對事情進行思考，導致無法**地做出反應所導致的。
我們需要清楚地看到，這樣說**不是要貶低銷售技巧所具有的重要性。我們在日常的銷售工作中都要不斷地向銷售員灌輸這些銷售技能。事實上。銷售技能培訓與教導的過程能讓我們看清認知與行動之間的鴻溝。我們與成千上萬的銷售員一起工作，所以有機會觀察他們在銷售訓練工廠里進行角色扮演時，是否做到了**的**。即便當一些銷售員在銷售角色扮演的過程中表現得極為出色，但當他面對一位難纏的客戶時，卻依然無法將掌握的銷售技能運用出來。
他們會顯得神色緊張，說話口齒不清，聽上去就像是一部糟糕的銷售電影里的那位糟糕的銷售員。這些銷售員都知道自己該怎么去做，但是他們就是無法做到。這一讓人困擾的行為讓我們不得不去研究情商的重要性，因為這可以讓我們發現銷售訓練與銷售結果之間那缺失的一環，進而彌合認知與行動之間的鴻溝。
銷售是一項艱巨的工作，其間伴隨著許多的否定與挫折。如果一位銷售員在自我控制與抗壓力方面表現不佳的話，那么在他面對挫折與逆境時，很可能會一蹶不振，讓消極的情緒、自我懷疑的態度占據心靈，出現過山車式的情感。太多的銷售員都過著極為疲憊的生活，無法從自己的工作中得到內心的滿足，這是因為他們沒有足夠的能力去控制自身的情緒，無法正確地對待職業銷售所帶來的壓力。
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